由于CXAI的采用超个性化将成为常态

尽管由于技术进步，客户体验(CX)领域已经经历了指数级变革，但CXAI将为整体客户满意度带来的变化对于组织来说无疑是游戏规则的改变。

消费者必须一次又一次重复自己并分享相同信息的日子将成为过去。相反，即时信息、智能自助服务和准备充分的代理将能够快速、轻松地解决请求。

商业组织的祸害——孤岛将被打破，为消费者创造一个连续的体验——无论他们在哪里，无论与哪个团队交谈，无论他们有什么询问，他们的需求都将得到满足。

好消息是，CXAI的采用正在迅速增长，企业正在投资于技术进步，以提高效率和客户满意度。随着越来越多的组织认为这项蓬勃发展的技术是必备技术，自动化数字化交易可能会增加，这意味着消费者将比预期更快受益。

但这对消费者意味着什么?想象一下，一个对所有查询的高度个性化的单点联系点，充当“人工智能管家”，不仅能够处理不同平台上的多个请求，而且还能够处理需要与之通信的不同企业的多个请求。

这种无缝体验将打破脱节互动的摩擦，并允许客户在连续、相互关联的互动中安排汽车预约、将最新购买的衣服换成不同尺码，并询问保险问题。

随着对无摩擦体验的需求不断增加，这是客户体验的新高度，联络中心工作人员和人工智能都将成为其中的重要组成部分。