微软正在测试用于 Xbox 客户支持的人工智能聊天机器人

据报道，微软正在为其 Xbox测试人工智能聊天机器人，该机器人将为用户提供客户支持。 Xbox 虚拟支持代理(聊天机器人)使用AI自动执行支持任务并回答玩家的问题。

微软新的人工智能聊天机器人可能很快就会接管 Xbox 客户支持职责

消息人士称，聊天机器人连接到Xbox网络和生态系统支持文档，从而为各种用户支持查询提供一系列答案。虽然目前处于测试阶段，但几个月后可能会扩展到覆盖全球 Xbox 客户。

Xbox 游戏人工智能负责人张海燕证实了 Xbox 支持虚拟代理的存在，将其描述为一个内部原型，可以使用从现有 Xbox 支持页面挖掘的自然语言处理支持主题。她强调，这将使游戏玩家在需要时能够更轻松、更快捷地获得帮助。

无论如何，有关该聊天机器人推出时间表的详细信息仍未公开，但可靠消息来源透露，它目前正处于对有关Minecraft Realms的支持查询的测试阶段。因此，该聊天机器人很有可能在测试成功后很快上线。

此外，除了回答用户的问题和询问外，该机器人还可以帮助他们在微软网站上购买游戏后获得退款，这进一步扩大了其作为客户服务代理的职责。

该公司还为其人工智能客户支持聊天机器人制定了一些其他计划

除了拥有人工智能聊天机器人之外，微软还计划将人工智能纳入其 Xbox 平台的其他方面，例如开发人工智能驱动的 Copilots 来执行审核任务，其中包括内容审核和执行流程。