人工智能聊天机器人可提供比人类员工更好的体验

Klarna的AI聊天机器人抢走了700多个全职员工的工作岗位。该公司希望受ChatGPT启发的机器人今年能创造4000万美元的利润-作为回报，这位先买后付的先驱者将放弃新员工。在与OpenAI的SamAltman交谈后，该公司甚至决定将其人工智能驱动的业务增加一倍。

智能购物和分期付款支付提供商Klarna去年遭受重创，但得益于OpenAI，正在逐渐恢复。受ChatGPT启发的机器人现在处理所有客户聊天的2/3，并且有望在今年实现大幅利润增长。

Klarna首席执行官SebastianSiemiatkowski表示，由于使用了Klarna机器人，客户以更优惠的价格获得了更好的体验，平均通话时长从11分钟缩短至2分钟，重复请求数量也大幅下降。据说机器人犯的错误更少。

该公司目前拥有约4,200名员工，尽管去年员工人数大幅减少。人工智能现在不再是新员工，而是取代了约700个全职工作岗位。

我们很幸运，是一家不断发展的公司，因此对于Klarna来说，人工智能使我们能够更快地发展，而无需像以前那样快速增加员工人数。我们在整个业务中看到，在ChatGPT的帮助下，以前需要人们花费大量时间的事情可以更快、更短地完成，而且我们需要更少的人来完成同样的事情。因此，除了工程方面，我们采取的方法是，“我们现在不招聘，让我们看看结果如何。”