【12306用户和密码都忘了怎么办】在使用12306购票过程中，如果用户忘记了自己的账号或密码，可能会对购票造成一定的困扰。不过，12306官方提供了多种找回账号和密码的途径，帮助用户快速恢复访问权限。以下是针对“12306用户和密码都忘了怎么办”的详细解决方案。
一、常见解决方法总结
| 问题 | 解决方法 | 说明 |
| 忘记账号 | 通过绑定手机号或邮箱找回账号 | 12306注册时若绑定了手机号或邮箱，可通过这些方式找回账号 |
| 忘记密码 | 通过手机验证码或邮箱验证重置密码 | 提供绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码或链接进行身份验证 |
| 同时忘记账号和密码 | 需要提供注册信息进行身份验证 | 如无法提供任何信息，可能需要联系客服进一步处理 |
二、详细操作步骤
1. 找回账号
- 方法一：通过手机号找回
- 登录12306官网或App，点击“忘记账号”。
- 输入注册时绑定的手机号，系统会发送验证码。
- 验证成功后，查看短信或邮件，获取注册账号。
- 方法二：通过邮箱找回
- 同样选择“忘记账号”，输入注册时使用的邮箱地址。
- 系统将发送一封包含账号信息的邮件，查看邮件即可。
2. 重置密码
- 方法一：通过手机号重置
- 登录12306，点击“忘记密码”。
- 输入已绑定的手机号，获取验证码并提交。
- 设置新密码，完成重置。
- 方法二：通过邮箱重置
- 同样进入“忘记密码”页面，输入注册邮箱。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件，点击链接设置新密码。
3. 同时忘记账号和密码
- 如果您既忘记了账号又忘记了密码，建议尝试以下步骤：
- 尝试回忆注册时使用的手机号或邮箱。
- 若无法确认，可拨打12306客服热线（95105）进行人工咨询。
- 提供部分注册信息（如姓名、身份证号、购票记录等），客服人员协助查询。
三、注意事项
- 保护个人信息：在找回账号或密码过程中，请勿向他人透露个人敏感信息。
- 及时更新绑定信息：建议定期检查并更新绑定的手机号或邮箱，避免因信息变更导致无法找回账号。
- 使用官方渠道：仅通过12306官网或官方App进行操作，防止遭遇钓鱼网站或诈骗。
四、总结
当用户遇到“12306用户和密码都忘了怎么办”的情况时，不必过于焦虑。通过绑定的手机号或邮箱可以轻松找回账号，再通过验证码或邮件重置密码。如果遇到特殊情况，及时联系官方客服也是有效的解决方式。保持良好的账户管理习惯，有助于避免类似问题的发生。
