在日常工作中，我们常常会遇到市民通过12345热线提交诉求的情况。这些诉求件可能涉及多个部门和领域，其中不乏一些重复出现的问题。面对这种情况，我们需要采取科学合理的方法进行处理，以提高工作效率和服务质量。

首先，建立完善的分类机制至关重要。通过对以往的诉求件进行分析归纳，可以将常见的问题归类整理，形成一个清晰的数据库。这样不仅便于工作人员快速定位问题所在，还能有效避免因信息不对称导致的重复处理现象。例如，在接到关于某路段交通拥堵的投诉时，可以直接查阅历史记录，了解该区域是否存在长期存在的规划不合理或设施缺失等问题，并据此制定解决方案。

其次，加强各部门之间的沟通协作也是必不可少的一环。很多时候，看似简单的诉求背后往往牵涉到多个职能部门。因此，建立跨部门联动机制显得尤为重要。当遇到复杂情况时，可以通过召开联席会议等形式，让相关单位共同商讨对策，确保各项措施能够落到实处。同时，还应定期开展培训活动，提升一线工作人员的专业技能和服务意识，使其能够在第一时间准确判断诉求性质并给予恰当回应。

再次，注重数据挖掘与利用同样不可忽视。随着信息技术的发展，大数据已经成为推动社会治理现代化的重要工具之一。我们可以利用先进的数据分析技术对大量诉求件进行深度挖掘，从中发现潜在的趋势变化和发展规律。比如，通过统计不同时间段内各类诉求的比例分布，可以提前预判可能出现的新热点问题，并据此调整资源配置方向；又如，借助自然语言处理技术提取关键信息，有助于更精准地把握公众关注焦点，从而优化政策制定过程。

最后但同样重要的是，要建立健全反馈评价体系。每一次诉求件的处理结果都应该及时向当事人反馈，并邀请其参与满意度调查。这不仅能增强群众的信任感，也能为我们不断改进工作方法提供宝贵参考。此外，还可以设立专门的监督机构，负责跟踪检查各项整改措施的落实情况，确保所有承诺都能兑现到位。

总之，妥善应对12345诉求件中的重复性问题需要从多方面入手，既要注重制度建设又要强化实践操作，既要着眼当前又要兼顾长远。只有这样，才能真正实现高效便捷的服务目标，赢得广大人民群众的认可和支持。