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北汽新能源上半年销量超6.5万辆,智·惠·管家锦上添花

数据显示,北汽新能源2019年上半年销量超6.5万辆,并在今年6月份以26,072辆的销量稳坐纯电动汽车市场头把交椅。除了过硬产品力,有口皆碑的"智·惠·管家"服务体系、出众的客户体验,是北汽新能源常年稳居销量冠军宝座、持续获得消费者认可的关键因素。

北汽新能源“3456”产品体系

以客户为中心,打造完善服务体系

为了带给客户出色的服务体验,北汽新能源"智·惠·管家"以客户为中心,打造了完善的服务体系,获得新老用户的一致认可。

近年来,“智·惠·管家”持续推出各类客户关怀活动,为广大车主送服务、送关怀。以近期收官的的“E路相伴,智享呵护——2019夏季关爱行动”为例,活动期间,凡进入北汽新能源授权4S店/服务站的客户,均可免费享受空调系统、制动系统、动力电池系统等共计40项全面检测。周到的服务,有力地护航了广大新老车主的夏日旅程。同时,北汽新能源“智·惠·管家”的服务专家还常常化身服务保障特战队员,全程助阵北汽新能源参与的各类赛事,为北汽新能源的出色成绩保驾护航。

“智·惠·管家”服务保障特战队助阵北汽新能源车队征战2019环青赛

为了让消费者在家门口就能销售高效便捷的服务,北汽新能源打造了强大的服务网点,建成服务站362家,备件供应中心3个,服务网点的建设速度和质量均领航业界。

在"智·惠·管家"的有力支撑下,2015-2018年,北汽新能源已连续四次蝉联中国质量协会新能源汽车用户满意度第一名。

北汽新能源连续四次蝉联中质协新能源汽车用户满意度第一

优化客户体验,打造高效、便捷的服务路径

随着移动互联网时代成长起来的年轻消费者逐渐成为购车主力,传统车企的以400电话为主的服务获取路径,在效率和体验上越来越难以满足用户需求。

为此,北汽新能源打造了业界一流的全媒体客户互动中心,不仅提供高效的400电话呼叫服务,更通过论坛、微信社群、百度问答以及人工智能客户服务等多种方式,对所有用户的建议或抱怨编号处理、限时反馈、用心处理。凭借出众的用户体验,北汽新能源全媒体客户互动中心多次获得素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“金音奖”金奖。

智·惠·管家微信社群服务

同时,基于年轻消费者的互动、阅读习惯,北汽新能源还上线了微信服务号——“北汽新能源智惠管家”,并基于服务号推出了包含“在线客服”和“自助服务”等功能的在线服务菜单栏。让消费者通过微信就能快速获得查询电桩、查询服务站、一键报修、预约维修保养等一系列服务。

“北汽新能源智惠管家”微信公众号在线服务功能

此外,北汽新能源还将服务进一步前置,通过微信公众号“北汽新能源智惠管家”的日常推文、“智·惠·管家面对面直播间”的“小乐直播”等形式,向广大消费者实时介绍北汽新能源最新的技术、产品动态,普及电动车的日常用车知识,帮助消费者防患于未然、提前解决问题。

智·惠·管家面对面直播间

有老车主表示:“‘智·惠·管家’的服务特别方便,日常可以在微信推文、直播间学习用车知识,需要服务时既可以直接打400电话,也可以在服务号上自助报修或者找在线客服报修。如果遇到技术难题,还有机会获得服务特战队的千里驰援。这样的守护让我们很有安全感!”

为了解决消费者的充电焦虑,北汽新能源还通过合资合作推动建设公共桩5.4万个,自建私人桩8.9万个,在主机厂中排名第一。不仅如此,北汽新能源还推出充电吧APP,通过合作50家运营商,覆盖近2万个点位,20万个充电桩,帮助用户实现查桩导航、充电状态查询、优惠支付的一站式体验,实现了服务的全面升级。

充电吧APP

市场既是产品的试金石,也是服务的校阅场,北汽新能源领航的市场销量、出色用户口碑,证明了"智·惠·管家"标杆级的服务品质。在持续为消费者带来更好的绿色出行服务和体验的同时,“智·惠·管家”从大后方为北汽新能源的持续领航提供强有力的护航。

叶紫 友情提醒:投资需谨慎!不要盲目投资。本文不代表本站观点!

责任编辑:何媛媛
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