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帕莱德门窗中国榜样大典之一:做最好的自己 盐城王珊珊

 

前言:

智慧而知性,这或许是对一个女人最好的赞美。

当第一只丹顶鹤栖息在此,发出高亢、宏亮的鸣叫声的时候,盐城——这座江苏省最长海岸线的城市,注定了开始了一段不平凡的蓬勃发展之路。

鱼米之乡的富饶,滋养了这里一代代辛勤劳作的子民。

王珊珊,盐城帕莱德门窗经销商,作业一个女人,认真而执着的另一面,偶尔也会在经营门窗之余,静坐在一方书桌前,挥毫泼墨,在书法的世界里诠释出别样的江湖与别样的美丽。

静则一念不生,动则万善相随。无论是过去,还是现在,王珊珊都能审时度势,将帕莱德门窗经营得风生水起。某种程度上,个体的成功,代表了共性的特点。在王珊珊的身上,我们可以于细微之处,总结出帕莱德门窗不断发展壮大的内功外因。

故事的精彩,不在于感动,而在于给我们带来深深的思考与内心的触动。或许,通过王珊珊这个个体,我们会不由自主地问:为什么是她?为什么她能做到?

假以时日,我们全国的帕莱德门窗经销商们都能够思考,并付诸于实际的改良行动,那我们的初衷就会得以欣慰。

这就是。我们推出2017年帕莱德门窗“中国榜样大典”系列巡访的真正目的!

 

Q:王总你好,你经营帕莱德门窗有多少年了?现在的经营环境与开始时,有什么样的变化?

A:一晃经营帕莱德门窗已经3年了;现在经济发展,社会进步,物质丰富,收入提高,人们获取的信息量很大,有什么产品,市场占有量大小、好评差评打开手机搜一搜就能查到,这样的既给我们市场营销带来了压力同时也增加了很多机会。譬如我们做门窗是个低关注度的行业,前几年真的很少有客户大量的换门换窗,那么随着人们对生活品质的追求,门窗逐渐为大多数人所接受。

Q:随着消费需求的变化,在服务上,你的店面有什么样的服务模式或理念上的迭代更新吗?

A:现在终端竞争越来越激烈了,这就逼迫自己要不断地的学习,不停地创新,这样才能将帕莱德品牌越做越好。我现在比较重视以下几个方面:第一、店面形象的不断加强,注重用户的体验,里里外外要精心独特的装饰;第二、要强调产品的多功能展示,一个好的展示效果,往往更能打动用户的心;第三、平时要坚定地跟着厂家的思路走,现在厂家非常重视品牌的宣传推广,我们在当地也会积极地在落地化的推广上投入费用,这样厂商联手才能将帕莱德品牌越做越大。第四、导购员对产品进行详尽细致的讲解,并和客户进行有效的互动,开展亲情服务,拉近和客户之间的距离,让客户对我们产生一种强烈的信任感和依赖感;第五、我们还创新地升级服务理念,每个顾客,我们都力争做到没有后顾之忧,从而实现老客带新客的效果。

Q:作为年轻一代的代理商,在思想观念上一定有些奇特,你认为你在经营管理理念上,与老一代有何不同之处?或者干脆说说你的优势有哪些吧?

A:我们最大的资本就是年轻,思维理念可能比老一代人更活跃一些,现在80后90后是市场的主流消费群体,很多时候我们之间的理念相似,沟通方便最终达成共识。还有我认为老一代的经销商,大多数为赚钱而赚钱,而我们做终端品牌必须时刻不忘我们的企业文化和初衷,不忘初心,方得始终,恰恰这些都要与经营理念相结合。

 

Q:可以这么说,你是众多经销商当中做零售非常成功的榜样,那么,你是如何一步步地将零售做起来的?

A:做终端市场的精髓就是“服务”,从头彻尾,至始至终必须时刻贯彻和引导我们的团队将服务做好。可事实上,服务说起来轻松,想要做好非常地难,更需要长期地坚持。我们的零售模块大致分为以下几点:门店销售、小区驻点推广、售后服务(老客户资源挖掘)、品牌推介及新媒体资源、还有现在开始流行的家装公司整包渠道等。

Q:作为一个亲历者或领导者,讲一件生意上最难忘、最有意义的事情?

A:有一次参加红星商场搞的一个“天天签单联盟”活动,通过活动我们更多的目的就是消化我们的潜在客户,挖掘新客户,参加活动前我们建立一个微信群,里面有一个S客户正好要买门窗,,我们第一时间跟S客户取得了联系,随后接到我们店里,经过我们美女导购的悉心介绍,客户看中及认可了我们的产品,但是熟人介绍她去另一个品牌,她说我先去比较一圈马上再回来,当时我们心想肯定借机走了,不会再来了,当我们快要下班的时候,S客户真的就来了,来的时候说我就定你们家的品牌了,对产品质量和款式挺满意的。就这么交了一个1000元定金。再过几天S客户过来为难的跟我们说,不好意思呢,请问你们这个品牌有没有跟某装潢公司合作啊,我现在家里全包给装潢公司了。经过我们的百般劝说,客户愿意将移门踢出来由她自己付钱。就这样我们就合作起来了。

事后总结了一下,通过这次活动,我们自己的客户能定的已经定掉了,可是陌生成单客户这是唯一一个,单值只有8000元。下单35天后移门到家安装好后,我们全程跟进服务,客户还是很满意的。后来,我们利用过年这个事情,对S客户进行了客情关系维护,效果相当地好,后来得知年后她还有一套房子要装修,而且产品需求的也多,是个大单,我们就不敢掉以轻心,三番五次地与S客户保持密切的沟通,中间也面临着竞争对手的拦截,但我们有我们的优势,就是在服务上做到无微不至,站在用户立场去考虑问题,整个过程感受非常地深,一会S客户同意了,一会又反悔了,一会说要刷卡交订金了,一会又说再考虑一下,总之我和我的导购的心情就像过山车一样。功夫不负有心人,最后S客户在我们这里购买了9.5万元的窗户。记得当天晚上,我们一起和S客户吃了饭,她告诉我们最终选择帕莱德的几大理由:一、产品确实好,五金配置高;二、对我们上一次的服务相当满意,没有哪家老板在安装的时候是全程跟踪的,这点你们做的很好,让我们客户选择你们的产品很放心;三、觉得你们很专业,考虑的很周全;四、觉得你们作为老板很实在,人品好;听后,我们心里暖洋洋的。有一次,另一位客户给我介绍一位新的别墅客户,就在我们介绍产品的时候,阿姨S客户又来了,三人眼一对,咦,我们好像认识吧,你是某某某,大家哄然大笑,怎么那么戏剧化的一幕发生了,随后,我泡了功夫茶,大家都很开心,遇到老朋友了,竟然还是定的同一家品牌的窗子。他们三位交流了各家的装修心得和定的某某某的建材,就这样,有一位新的潜客户又产生了。

Q:在不断将帕莱德做强做大的愿景感召下,我想厂家的领导会在思想上给予一定的引导,同时也需要你的积极配合,厂商之间你是如何实现高效对接、沟通与执行的?

A:这个首先要从自身做起,我们做为经销商的,不仅仅是要将产品卖出去,更多地要提升我们自身的一个文化素养和专业知识,还有,我们在跟厂家合作的工程中,一定需要做到的就是稳而不乱,就事论事,一定要赋予正能量。在对接的过程中,我们必须要要求门店的导购做到“有序、有效、及时”。

Q:众所周知,能够将零售做好,需要具有一个优秀的团队,你现在的店面团队配置是什么样的?

A:导购2名,设计师1名,店长1名!未来我们还会在个性定制设计服务上不断地加强,真正地让设计服务成为我们的核心优势。

Q:有了团队后,又牵涉到团队的建设与管理,在这方面有什么良好的经验分享一下?

A:用帕莱德的企业文化建设好门店,用平等亲情的情感凝聚团队,用丰富优厚的待遇吸取优秀的人才,用共同的愿景引导团队;

Q:现如今,对于终端经销商而言,团队培训和学习变得非常重要,请问你个人及公司员工在学习培训上是如何操作的?

A:每一位导购或者设计师或者我个人,全部得要参加公司的培训,一是深入对帕莱德企业文化的了解,二是增加个人对品牌忠诚度的提升,三是增强团队建设。平时在店面,我们都要开展自我学习的培训,同时也会邀请外面的专业老师,针对店面的实际情况来培训。

Q:最近几年,帕莱德厂家一直重视品牌的建设,请问你对品牌建设是如何看的,又是如何配合厂家的?比如终端的一些宣传推广和促销活动。

A:品牌建设越来越重要了,很高兴能够看到厂家非常重视品牌的宣传推广,市场部经常会给我们一些全新的操作思路,这也给了我们做经销商的无比强的信心,同时,我们也会跟着厂家的思路走,结合当地的实际情况,我针对性地开展品牌的宣传推广,争取实现花小钱办大事的效果。我要求我的团队,一定坚持做到内塑文化外塑形象;广泛利用传统与新媒体微信等的大力推广;在服务理念上形成我们自己的差异化优势。

Q:现在帕莱德门窗已经开始拥抱互联网,厂家每年都会在网络推广上投入相当多的费用,你们在盐城当地开展了网络营销或者新媒体推广了吗?

A:当然,我们在盐城的商场内外有大大小小的广告牌,报纸及小区推广都在有选择地做,还有就是每位员工必须注重的微信朋友圈的软文推广,我们要从小事做起,点点滴滴都不要放弃宣传自己的机会;

Q:随着帕莱德门窗的品牌知名度和影响力迅速提升,你如何在终端更好地让品牌开花结果?

A:第一、扩大品牌在当地的影响力;第二、在社会和客户圈里树立帕莱德高品质的品牌形象;第三、力争样板房的机会,做好“橱窗效应”。

Q:听说,你平时比较爱好写书法字,在8小时之外还有其它的爱好吗?能具体谈谈你是如何处理好生活与工作之间的矛盾统一的?

A:我的爱好很广泛,喜欢花草,喜欢小动物,喜欢旅游,喜欢臭美购物;生活和工作是个辩证的关系,不会好好的生活,就不会认真的对待自己的工作,生活的丰富多彩给我的工作带来了许多的灵感,工作中的每一位客户都可能成为我的好友,我觉得朋友圈子的质量是财富的象征,人不要过得那么的复杂,真心对待他人。工作是一个人拓展视野的平台,提高知识和自身水平的平台及增加人力资源的渠道,同时也是财富的积累。

 

Q:未来,对于经营帕莱德品牌有什么样的远大目标和具体的执行计划?

A:建设好品牌影响力,贯穿企业文化来赢取客户的信赖,做大做强。

Q:借此机会,说说你最崇拜的人,最欣赏的一句话吧。

A:没有最好的自己,只有更好的未来。我自己比较欣赏董明珠吧,作为一个女人能够带领一个品牌,那么多的人,坚持这么多年,将事业越做越大,想想都让人非常地敬佩。

Q:在经营理念上,有什么样的创新想法与全国的经销商朋友们分享?

答:“真诚、专业、服务”,只要我们能够做到这个境界,相信我们帕莱德门窗一定成为门窗行业的冠军。在此,也祝福各位经销商朋友们生意兴隆,身体健康!

 

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责任编辑:徐莫
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