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男子买高价羊毛衫现破洞 快递只赔5倍邮费

摘要:   去年11月23日,长春市民蒋先生收到一个快件,里面是一件羊毛衫和几包牛肉干,是他远在内蒙古呼和浩

原标题:男子买高价羊毛衫现破洞 快递只赔5倍邮费-新文化报

  去年11月23日,长春市民蒋先生收到一个快件,里面是一件羊毛衫和几包牛肉干,是他远在内蒙古呼和浩特市的姐姐蒋女士寄来的。

  收件时,蒋先生发现,外包装纸箱一角出现个小洞,原本完好的羊毛衫也破损了。快递方推测,可能是在运输过程中被老鼠嗑了。

  蒋先生并未签收快递,提出索赔,可快递公司只同意最多赔付5倍的邮费。“这实在接受不了。”他说。

  市民反映

  快递来的羊毛衫上出现大洞

  蒋女士在内蒙古呼和浩特市生活,虽然在外地,但总惦记着给弟弟邮一些当地的特产等。

  去年11月份,他接到姐姐电话,说要给他邮一件羊毛衫,顺便寄点当地特产牛肉干。

  快递公司选择的是申通,因为经常在该公司邮东西,是老客户。11月20日,这个快件从呼和浩特市新城区发出,赶往长春。当时的收件员许先生昨天对新文化记者说,快递发出前检查过,包装箱和羊毛衫都是完好的。

  11月23日,家住长春市绿园区的蒋先生收到快递,派件的是申通快递吉林长春绿园五营业厅。从送件员手中接到快件,蒋先生发现,包装纸盒的一角有一个破洞,用手一抠,发现有碎毛线头等。

  蒋先生当着送件员面打开箱子。装羊毛衫的塑料袋也破了,因为衣服是叠着的,展开一看,出现了两个洞。

  邮件破损,送件员把箱子就拿走了,说是回去处理。

  记者调查

  索赔是否超期?快递想赔多少?

  衣服怎么能破呢?快递包装上的破洞怎么出现的?

  “衣服邮寄出来时是好的,收件时出了问题,一定是邮寄过程中出现的问题。”蒋女士对新文化记者说,这件羊毛衫花了1000多元,有发票。

  收件快递员许先生和长春的快递公司都对记者说,可能是在运输过程中被老鼠嗑了,才导致衣服损坏。

  当晚,蒋先生接到长春的快递方打来的电话,询问他能不能同意200元以内赔偿。他未同意。于是,发件方蒋女士向呼和浩特当地申通快递公司提出索赔,并提供了相关材料。2014年12月末,她接到快递公司的处理结果。“说超过了索赔的申请期限,不能进行赔付。”她说。

  多长时间不算超期呢?申通快递工作人员称,“以收件方拒签快递的时间为起始时间,发件方此后在12个工作日内提出申请即可。”

  按运输记录,蒋先生拒签快递的时间是2014年11月23日。“索赔书发出的时间,就是提出申请的时间。”昨天,快递员许先生说,是11月30号左右,他帮蒋女士向公司提交的材料。

  昨天,新文化记者联系了申通快递内蒙古呼和浩特公司的客服部的张秀丽,对方一改之前的说法,“没有超期。”张秀丽说,蒋女士提出的索赔申请是在规定期限内提交的。

  对于之前的超期一说从何而来?她并没有正面回答。

  张秀丽说,给出的赔偿处理结果是,按照规定,赔偿邮费的3倍至5倍。

  快递单背面有快递服务合同,其中一条写道:寄件人可根据交寄快件物品的重要性、易损性,自主选择保价或者不保价快递服务品种。选择不保价的品种,如交寄快件物品损毁灭失,按照双方在快递详情单上的约定,进行赔偿,如果双方没有约定,按照最高赔偿标准,不超过寄件人已支付快递费用的5倍赔偿。

  在邮寄快件时,蒋女士并没有保价,也没有所谓的“约定”。张秀丽说,快递发出后,到达每一站都会扫描,检测是否有包装破损、内件破损等情况。根据快递记录,2014年11月23日07时18分,快件到达申通快递吉林长春绿园五营业厅,扫描状态并没体现出异常。

  昨天,该快递公司长春绿园五营业厅的工作人员说,派件员在派送快递的过程中,发现了快件破损的情况。

  “出现破损件走索赔程序,由发件方,就是呼和浩特方面的公司向总公司提交客户索赔的相关说明,然后由总公司调查后决定最后赔偿多少。”工作人员说,赔偿金由发件方的快递公司赔偿给发件方。”

  “各个流程都有可能出现问题,导致快件破损。”工作人员说,对于这个破损的快件,公司一直在积极配合调查。

  能赔多少

  如果赔偿5倍能赔225元

  对于最高只赔偿邮费的5倍,蒋女士表示不能接受。

  她介绍,包括羊毛衫和牛肉干,这次邮费就花了45元,即使按5倍赔偿,也就是赔225元。

  律师说法

  快递没保价损坏后也应按原价赔偿

  “他们提出的按照运费倍数赔偿,是参照了邮政投递的相关规定。”吉林省法律援助中心郭律师认为,快递行业并不同于邮政行业,而应该算是运输合同,如果出现了损坏,应该按照《合同法》的相关规定,按照原价进行赔偿,甚至可根据实际情况,按照超过原来的价值赔偿消费者相应的损失。

  郭律师说,既然双方是合同关系,那么权利和义务应该是对等的,安全、完整地将货物送达目的地是快递应该提供的服务,如果出现了损坏、灭失,那快递应该承担相应的责任。“在快递单的合同条款内设定赔偿限额,是在限制消费者的权利,降低自己的义务。这种对消费者不公平的格式合同条款也就是所谓的霸王条款。”

  郭律师建议,蒋女士可向当地的邮政部门投诉。

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